Refund Policy

  • Requests must be submitted within 7 days from the date of receiving the shipment, and the item must be in its original condition with the size tag attached.
  • No requests will be accepted after this specified period.
  • Any items that are damaged or missing their size tags will not be eligible for return or exchange.
  • Each shipment is entitled to one transaction only — either a return or an exchange.
    The customer is responsible for any additional shipping fees incurred during the return or exchange process.
  • In the case of a combined request (return and exchange), the customer must clearly state this. Combined transactions will only be accepted if the shipment contains more than one item. 
  • In the event of a return or exchange during the free shipping period, the customer shall bear the return shipping cost.
  • The refund is available only through InstaPay or Vodafone Cash, and will be processed within 14 days after the item is returned and inspected.
  • If you receive a damaged, defective, or incorrect item, we offer a free replacement with no additional shipping fees, provided the request is made within 3 days of receiving the order.
  • ينبغي تقديم الطلب خلال 7 يومًا من تاريخ استلام الشحنة علي ان تكون الشحنة في الحالة الاصلية ويُرفق ببطاقة المقاس الخاصة به
  • لن تُقبل أي طلبات تُقدم بعد انتهاء هذه الفترة المحددة
  • أي منتجات تعرضت للتلف أو فقدت بطاقتها لن تكون مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال
  • يمكن لكل شحنة إجراء عملية واحدة فقط: إما استبدال أو استرجاع
  • العميل مسؤول عن أي رسوم شحن إضافية تنشأ عند تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال.
  • في حالة الرغبة في طلب مزدوج (استبدال واسترجاع)، يتعين على العميل توضيح ذلك حيث سيتم قبول العمليات المزدوجة فقط في حالة ان الشحنة بها اكتر من منتج واحد
  • في حالة الاسترجاع او الاستبدال في فترة الشحن المجاني  يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاب وعودة
  • استرداد المبلغ يتم فقط من خلال إنستا باي أو فودافون كاش، وذلك خلال ١٤ يومًا بعد إرجاع القطعة والتأكد من حالتها.
  • إذا تم استلام منتج تالف أو معيوب او مختلف عن طلبك،نقدم استبدالًا مجانيًا للمنتج مع عدم دفعإ اي مصاريف شحن اضافية ، وذلك خلال 3 ايام فقط من تاريخ الاستلام